一个顾客来到餐饮店,要了一杯热奶,一杯柠檬汁.他在热奶中加进柠檬汁准备饮用,发现牛奶结了快,他大发雷霆,责问服务员：怎么是变质的牛奶?服务员很有礼貌地将变质的牛奶端走,微笑着送上一杯新奶：“牛奶加柠檬

题目

一个顾客来到餐饮店,要了一杯热奶,一杯柠檬汁.他在热奶中加进柠檬汁准备饮用,发现牛奶结了快,他大发雷霆,责问服务员：怎么是变质的牛奶?服务员很有礼貌地将变质的牛奶端走,微笑着送上一杯新奶：“牛奶加柠檬汁会起反应,您最好分开喝.”客人听后面露羞愧之色,连声道歉,材料中的例子告诉我们:A讲文明,有礼貌是友好交往的道德基础;B礼貌是文明的体现,它体现一个人是否具有道德修养;C礼貌是尊重的具体表现,礼貌用语要求说话和气,不强词夺理；D是否文明有礼影响人际关系的质量和社会风气的好坏.我选了ABC

答案

错怪了服务员,而服务员仍然保持礼貌的语言和良好的服务,正是服务员的微笑使他惭愧. ★服务员的微笑服务给我们什么启发? 答：语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往必备的素质.在言语、行为、态度上的有礼貌,往...