(1)甲银行的用户满意度分数的众数为2;乙银行的用户满意度分数的中位数为2;
(2)甲银行抽查用户数为:500+1000+2000+1000=4500(户), 乙银行抽查用户数为:100+900+2200+1300=4500(户). 所以甲银行满意度分数的平均值=(500×0+1000×1+2000×2+1000×4)=2(分), 乙银行满意度分数的平均值=(100×0+900×1+2200×2+1300×4)=(分). 答:甲、乙两银行用户满意度分数的平均值分别为2分,分;
(3)因为乙银行用户满意度分数的平均值较高(或较满意和很满意的人数较多), 所以乙银行的用户满意度较高. |