材料：2010年12315指挥中心公布，广州网购行业近年来遭遇的投诉越来越多，与电信行业、汽车行业一起被列为消费者投诉的“前三甲”。网购投诉比较集中在：“货不对

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材料：2010年12315指挥中心公布，广州网购行业近年来遭遇的投诉越来越多，与电信行业、汽车行业一起被列为消费者投诉的“前三甲”。网购投诉比较集中在：“货不对板”、“虚假标价”、“送货不及时”、“拒绝退货”等方面。
（1）材料和漫画共同反映了什么问题？
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（2）你认为导致此类问题发生的原因有哪些？
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（3）消费者怎样做才能使自身的合法权益不受损害？   
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答案

（1）目前，在社会生活中，侵害消费者权益的现象时有发生。
（2）原因有：第一，社会上的质量监督部门监管不到位，出现管理漏洞，让个别经营者有可乘之机；第二，个别经营者见利忘义，生产或销售假冒伪劣商品，损害消费者的利益；第三，消费者在消费行为中的判断能力和选择能力不强，导致自己容易上当受骗。
（3）①作为消费者，要学法、懂法，用法，增强维权意识；主动学习和掌握消费者知识，提高自身的判断能力和选择能力；②在交易过程中，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生；③当自己的合法权益受到侵害时，可以采用的正当、合法的维权途径有：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。