在“3.15”消费者权益日的活动中，对甲、乙两家商场售后服务的满意度进行了抽查，如图反映了被抽查用户对两家商场售后服务的满意程度（以下称：用户满意度），分为很不

题型：江苏中考真题难度：来源：

在“3.15”消费者权益日的活动中，对甲、乙两家商场售后服务的满意度进行了抽查，如图反映了被抽查用户对两家商场售后服务的满意程度（以下称：用户满意度），分为很不满意、不满意、较满意、很满意四个等级，并依次记为1分、2分、3分、4分。
（1）请问：甲商场的用户满意度分数的众数为________；
乙商场的用户满意度分数的众数为________；
（2）分别求出甲、乙两商场的用户满意度分数的平均值（计算结果精确到0.01）；
（3）请你根据所学的统计知识，判断哪家商场的用户满意度较高，并简要说明理由。

答案

解：（1）3；3；
（2）甲商场抽查用户数为：500+1000+2000+1000=4500（户），
乙商场抽查用户数为：100+900+2200+1300=4500（户），
所以甲商场满意度分数的平均值=≈2.78（分），
乙商场满意度分数的平均值=≈3.04（分），
答：甲、乙两商场用户满意度分数的平均值分别为2.78分、3.04分；
（3）因为乙商场用户满意度分数的平均值较高（或较满意和很满意的人数较多），所以乙商场的用户满意度较高。