帮忙做几个题

题目

帮忙做几个题
五 问题分析处理器
1 餐厅里已满座,只有留给旅行团的座位空着,客人硬要坐下,怎么办?
2 酒店房间内的物品被客人拿走,这是常有的事,当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品,而该客人正在结账离馆,你有什么办法既能让客人交出酒店之物品丶使酒店不收损失,而且不至于令客人感到难堪?
3 某饭店364房间客人来了几位朋友,大家一起开怀畅饮,晚6：00后,朋友离去,客人大醉,弄脏了地毯,剪乱了毛毯,服务员发现时,客人还在大吵大嚷,请问该怎么处理?
4 当知道客人将客房作为新婚之用时怎么办?
六 论述题
1 如何建立工资观念?并请设计合理的岗位工资方案.
2 如何做好设备的选购工作?

答案

个人意见,仅供参考.1、告诉顾客座位已预订,并站在顾客立场去考虑问题.“请您理解,如果是您预订,我们也是会这么做的,如果您来了看到预订的位置上坐了其他人,您肯定也会不满意的.”然后给客人安排其他座位或者增设位置...