红施商都在做有奖销售活动,小杨陪爸爸买了一件大衣,抽奖时中了一等奖,奖品是价值14000多元的笔记本电脑一部,然而当父子二人非常高兴地要售货员兑奖时,却被告知商场的笔记本电脑已经卖完了。所以现在只能领取一款价值2000多元的手机。对这种牵强附会的解释,小杨和爸爸非常生气,就去找商都的经理,不料经理也是含糊其辞。无奈之下,小扬和爸爸来到了市消费者协会进行投诉。经过消协的调解,最后商都兑现了原先约定的奖品,并且向小杨父子当面道歉。 上述材料中,小杨和爸爸采用了什么方法维权?如果消协的调解无效,小杨和爸爸还能通过哪些方式来维护自己的合法权利? ________________________________________________________________________________ |