若发生侵权行为，维护消费者权益的途径有哪些？ _________________________________________________________

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若发生侵权行为，维护消费者权益的途径有哪些？
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答案

（1）与经营者协商和解，（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起法律诉讼。

举一反三

下面能够体现顾客就是“上帝”的是：

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A．为顾客提供满意的服务
B．商品售出，概不退换
C．以假冒伪劣商品欺骗顾客
D．假酒致人中毒

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消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确与公平交易条件，有权拒绝经营者的强权交易行为。这就是消费者享有的

[ ]

A．公平交易权
B．依法求偿权
C．自由选择权
D．安全权

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我国保护消费者权益的最主要、最直接的法律是

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A．宪法
B．刑法
C．消费者权益保护法
D．反不正当竞争法

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你认为下列中学生消费行为中，有悖于有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”行为的有

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A．到超市随意捏碎方便面或拆烂商品的包装
B．到超市里随意调乱商品摆放的位置
C．故意吆喝、为难服务人员
D．选购商品时注重了解商品的成分与使用说明，不懂时礼貌咨询服务人员

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材料：2010年12315指挥中心公布，广州网购行业近年来遭遇的投诉越来越多，与电信行业、汽车行业一起被列为消费者投诉的“前三甲”。网购投诉比较集中在：“货不对板”、“虚假标价”、“送货不及时”、“拒绝退货”等方面。

（1）材料和漫画共同反映了什么问题？
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（2）你认为导致此类问题发生的原因有哪些？
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（3）消费者怎样做才能使自身的合法权益不受损害？
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